La época de la gestión de calidad en el municipio de Pachuca de Soto Hidalgo (México): alternancia política y humanismo vs inercias estructurales

Como estudio de caso, esta ponencia destaca la administración municipal de Pachuca de Soto (Hidalgo, México) 2000-2003, primera y única de extracción panista, por impulsar cambios moderados desde la visión disciplinar de la gestión de calidad. Con respecto a las administraciones municipales antecedentes, y pese a la moderación señalada, se considera válida la expresión del presidente municipal de ese entonces: los logros de la administración 2000-2003 serán una referencia obligada para la actual y las próximas administraciones municipales. Para la etapa 2003-2011, la ponencia refiere que los cambios iniciados han tenido continuidad pues actualmente existen ya veintiún procesos certificados, sin embargo, éstos resultan poco congruentes con respecto al marco referencial y también con respecto al periodo inicial.